入职一周年的新手SE如今独当一面,“做好每个流程,不要贪图省事”

广东11选5昨天为大家奉献了两位店长的“攻略”,今天就和大家来说说新手SE的小秘诀。

广东11选5对于一位新手SE来说,有太多地方需要注意,每一次“踩雷”都会成为宝贵的经验,最终成为一位合格的SE。

“做好每个流程,不要贪图省事”

王梦,在2018年8月1日加入杭州萧山义蓬小拇指,满打满算如今正好一周年。

这位曾经的小拇指SE特训营新手学员,现在已经可以独当一面了。

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但是她还觉得自己不够好,所以不想”露面“


因为信任,与老客户的交流总是简洁而省事的,许多客户都会直接把车交给王梦,让她“看着弄”。

广东11选5"对这份信任,广东11选5能做得就是做好每一步。"不管来的客户是老是新,王梦都会坚持把车辆保养修理时候的小视频、照片按照步骤发给客户。

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除了让客户更放心,这种坚持也是为了避免不必要的麻烦。“客户大部分对自己车都不太了解的,有些第一次到门店做服务的客户,可能就会怀疑门店有没有以次充好或是不是弄坏了他们的车,这也是人之常情。”王梦说,“施工过程如果客户不在现场,录视频和拍照片把流程展示给车主看,车主会放心很多。”

广东11选5这里还有个小细节,王梦在发送流程的同时,还会配上讲解,这让很多客户很受用。

“客户和门店的信任就是这样慢慢积累起来的,不要觉得广东11选5那么熟了,这些步骤就省了把。”王梦说,“特训营的老师也教导过。小拇指是专业门店,流程必须规范。”

点检的目的,是守护客户的安全

小拇指门店中的每一位成员,都有一个同样的身份——车主的“汽车安全守护者”,王梦也不例外。

广东11选5如果上面关于流程的“注重”是“职业要求”,那么对于车主安全的守护就是“职业道德”了。

”这就是点检的重要作用了。”王梦在一年的SE生涯里,也遇见过不少“十分抗拒”的客户,“大部分都是新客户,估计是在外面被坑怕了,让他们做点检就觉得广东11选5要坑他们钱。”

面对这种情况,王梦先让技师出面为车主讲解,并且向车主保证,“广东11选5没有强制消费,点检也是免费的,检查出问题也是为了车主的安全考虑。”

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这种时候,大部分抗拒的车主都会接受,“毕竟车辆安全这个事情,真的是事关人身安全。”

当检查出问题的时候,王梦和不会直接说“你这个要换了,门店里有这这这几款……”这类“话术”,“客户啥也不知道呢,就让人家换,这种体验就很不好了。”

广东11选5“除了先告诉车主车辆存在严重问题部分的危害性,大部分车主可能自己就会问门店里能不能换,要多少钱了。”王梦这种时候不会忘记自己专属车管家的作用,“给车主根据配件水平、项目提供几个方案让客户选择。”

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“比如不久前的一位客户,前后的轮胎都需要更换了,但是前面磨损得特别厉害,后面不上高速就还可以使用一点时间,广东11选5给出的方案也是建议等上高速前再更换后面的轮胎,不然一起换的话单次价格太高。”王梦说,这位客户欣然接受,上周在上高速还到门店里换后面的轮胎并且又做了一次全车点检。

广东11选5“现在一个月增值业绩四五万吧,真的不算太高。”王梦最后说,“我的经验就是这些,也是这一年来工作中遇见的各种问题的总结。反正只要记得为车主安全负责这个准则就可以了。”

你学会了吗?